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Des avis négatifs sur Facebook ? 

86% des entreprises sont déjà sur les réseaux-sociaux . Cependant, elles ne sont encore que trop peu nombreuses à déployer "The Social Média Strategy" qui sera adaptée à leur communication.
De plus, on peut constater que certaines entreprises sont régulièrement confrontées à la bête noire des réseaux sociaux !

Vous avez deviné ?! 

Il s'agit bien évidemment des Avis Négatifs sur leur page d'entreprise ! Vous savez, ces notes que l'ont donne entre 1 à 5 étoiles accompagné de son petit commentaire qui fait toujours plaisir !

C'est l'ANGOISSE ! 


PAS DE PANIQUE ! ON RESTE CALME !  ON EST LA POUR VOUS AIDER ! 

Si l'un de vos clients publie un commentaire déplaisant, un avis négatif suivi d'une mauvaise note, la première chose à faire est de garder son sang-froid et rester ZEN ! #KEEPCALM 
La seconde chose à faire, c'est d'être réactif afin de montrer à ce client, que vous prenez en compte rapidement son mécontentement !
Attention, pas de réponse type, pas de copier coller pour chaque commentaire !! Montrer lui qu'il est unique, que vous comprenez son problème rencontré, que vous faites tout pour le gérer et si possible, apportez-lui la solution qui le fera changer d'avis sur vous ! 
 
La politesse est également un point à prendre en compte !
Il faut toujours rester poli et courtois même si vous pouvez vous permettre une pointe d'humour ou de dérision !
Ne cherchez pas à répondre avec le même ton employé, surtout si ce dernier est agressif voir injurieux !
Si vous respectez toutes ces petites astuces, le client verra en vous un professionnel compétent,
répondant à ses attentes comme quand il vous a démarché. Il vous verra également comme un professionnel qui accepte les critiques !

WHAT'S NEXT ? 

Invitez le client à échanger sur le problème en message privé ou de vive-voix par téléphone afin d'éviter l'effet boule de neige qui pourrait survenir si d'autres clients interviennent !
Vous pourrez ainsi lui poser tout les questions relatives à son problème et essayer ensemble de trouver un axe d'amélioration ! 

Si vous aussi, vous désirez améliorer votre image auprès de vos clients de manière à vous rapprocher du 5 étoiles, rendez-vous la map "Community Management" et les réseaux sociaux n'auront plus de secret pour vous ! 


D'ailleurs !
Vous aimez votre Super Agence de Communication digitale et de Développement ?


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