L’importance des avis clients

Les avis en ligne ont façonné les habitudes du consommateur : votre entreprise doit désormais intégrer cette nouvelle dimension à sa stratégie de marque. Dans ce deuxième épisode, nous vous expliquerons comment faire de ce nouveau modèle de consommation et d’information un réel atout pour votre entreprise !

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Épisode 2
Comment tirer votre épingle du jeu dans cette nouvelle façon de consommer et de s’informer ?

- Sollicitez vos clients

Soyez confiant : 83% des clients sollicités pour partager leur opinion donnent un avis positif. Cependant, c’est à vous de les solliciter car seulement 1% des clients exprime son avis spontanément. Pour cela ? différents moyens s’offrent à vous : vous pouvez utiliser des boutons call- to-action à des endroits stratégiques de votre site, envoyer des e-mailings quelques jours après la fin de l’expérience client et encore insérer une fenêtre pop-up sur votre site.

- Boostez votre référencement

Votre place au sein des recherches Google progressera en plaçant les avis clients sur votre site car votre SEO bénéficiera de plus de contenus et de plus de mots clés. D’ailleurs, les fameux Rich Snippets favorisent aussi la visibilité de votre site. Ce sont les descriptifs de page web apparents dans les SERP Google qui proposent des informations complémentaires aux résultats de recherches standards. Parmi les thèmes recensés pour ces derniers : les recettes de cuisine, les événements, les personnalités, les applications, les entreprises, les produits de consommation, la musique, les avis et tout récemment les podcasts !

→ Voici un exemple de Rich Snippet pour les avis de la page Facebook de notre magasin de dépannage informatique PC Express

- Affinez votre stratégie

Écouter ses clients, c’est comprendre leurs attentes pour mieux adapter votre stratégie marketing. (amélioration des produits, du service, de l’accueil …). Nous aborderons prochainement la notion de co-construction avec le client. Les avis client et les interactions générées par les réseaux sociaux sont une source d’audit marketing indispensable aux nouvelles stratégies d’inbound marketing.

- Augmentez votre taux de conversion

En affichant vos scores de satisfaction à des endroits stratégiques de votre site (panier, page de réservation…), vous retiendriez plus facilement le client. L’objectif suivant sera d’optimiser la conversion, c’est-à-dire de réaliser votre objectif de conversion grâce aux avis clients : abonnement à la newsletter ? Ajout au panier ? Validation du panier pour achat ? Augmentation du taux de clic par produit ? Quel que soit le vôtre, n’hésitez pas à exposer les retours positifs de vos clients !

Nous l’évoquions précédemment, les consommateurs ont le pouvoir ! Alors il ne vous reste plus qu’à comprendre les enjeux de ce nouveau modèle d’expression pour tourner la situation à votre avantage en vous adaptant à vos clients ! Dans le dernier article de la série « L’importance des avis clients », nous vous dresserons la liste des règles d’or à respecter pour gérer vos avis en ligne. En attendant, nos experts webmarketing sont à votre disposition pour vous accompagner dans la maîtrise de votre e-réputation → https://www.mcn-info.com/contactez-nous