Création de site E-commerce
Développez votre chiffre d'affaires.
Le site E-commerce
Pure player ou retailer, vendez à tout heure. Et ça rime.
des internautes français achètent en ligne
des e-commerçants vendent à l’international
fournisseur B2B sur 2 compte investir dans l’e-commerce pour développer son CA
C’est un fait : les ventes en ligne ne cessent de croître. De 7 à 77 ans (ou plutôt de 11 à quoi, 99 ans ?), c’est majoritairement 2 à 3 commandes qui sont passées par semaine. Plus personne n’a peur de saisir ses coordonnées bancaires et navigue aisément entre son historique de commandes, son panier et ses favoris.
Et attention : le secteur du B2B est enfin prêt à se digitaliser. Plus de 65% des acheteurs achètent sur Internet, et 85% se tourneraient vers un autre fournisseur si leur expérience digitale n’était pas concluante. Oui oui, vous voyez de quoi je parle …
LES BENEFICES D’UN site E-commerce
La vente en ligne n’est plus une option ; depuis la crise du Covid 19, les consommateurs ont pris d’autres d’habitudes d’achat et acceptent de moins en moins de passer du temps en magasin physique, ou de dépendre de ses horaires.
Réduction des coûts
Outre l’économie des charges liées à un point de vente physique, vous économisez aussi sur le temps humain : le client est autonome dans son parcours d’achat, et le système traite automatiquement les paiements, commandes et factures. Même le catalogue articles peut être intégré via une connexion directe avec votre fournisseur.
Accroissement du chiffre d’affaires
De nouveaux clients, de nouvelles zones géographiques … Pas besoin de vous faire un dessin.
Pilotage en temps réel
Les données-clés (taux de retour, produits les plus vendus, valeur du panier moyen …) sont consultables à tout moment et vous permettent de réorienter efficacement votre stratégie (oui, avant le reporting du mois en 27 slides).
Satisfaction client
En proposant une expérience digitale de qualité, vous incitez naturellement vos clients à commander à nouveau sur votre site, plutôt que sur celui de votre concurrent ; récompensez leur fidélité, et les voilà acquis pour de bon. Et souvenez-vous : votre site est ouvert 24h/24 ; votre client vous en sera reconnaissant.
Le + B2B : votre client est chez lui.
Il retrouve ses listes d’achats (pratique pour les commandes de réappro), ses prix négociés (son panier d’achat est déjà au bon prix), les coordonnées de ses interlocuteurs dédiés, des promotions personnalisées … Tout est simple, accessible et rapide, et l’accompagne efficacement dans son quotidien.
EST-CE QUE JE DOIS ME LANCER DANS L’E-COMMERCE?
Hé oui, ce n’est pas parce qu’on a des choses à vendre qu’il faut forcément se lancer dans la vente en ligne. Pour que cette question vaille la peine qu’on s’y attarde, répondez positivement à ces 3 points:
- Est-ce que mes concurrents directs ont déjà un site de vente en ligne?
- Est-ce que je dispose des ressources en interne pour animer le site et gérer l’envoi des colis?
- Est-ce que ne pas avoir de site de vente en ligne est un frein pour la croissance?
C’est oui ? Alors c’est parti !
Maintenant, il y a d'autres questions...
Si vous ambitionnez de devenir un pure player (vendre uniquement par le biais d’internet) la question ne se pose évidemment pas .. Mais encore faut-il choisir la bonne plateforme pour se lancer !
Si vous vendez via les canaux traditionnels (magasin ou équipe commerciale), votre site apparaîtra comme un gain de temps appréciable dans le quotidien de vos clients, et permettra à coup sûr d’accroître votre chiffre d’affaires.
Mes produits sont-ils sur-mesure ? Nécessitent-il un accompagnement dans l’acte d’achat ? S’il est vraiment compliqué d’acheter sans se tromper, vous risquez de créer plus d’insatisfaction qu’autre chose … Rien n’est impossible bien sûr, mais pour vendre un produit très technique ou devant être spécifiquement adapté au client, vous avez tout intérêt à bien travailler le parcours client et les accompagnements sur site : tutos, vidéos, fiches techniques détaillées, schémas, FAQ … Et dans certains secteurs d’activités (industrie notamment), vendre en ligne n’est tout bonnement pas possible.
Mise à jour des références et des tarifs, prise en charge des commandes, gestion des stocks, organisation des expéditions … Il faut du temps oui, mais aussi de l’expertise, à la fois dans le digital et dans chacun de ces sujets. Attention aux fausses bonnes idées :
- « J’ai un stagiaire / alternant / mon fils / mon pote qui s’occupera du catalogue » :
Sont-ils disponibles du lundi au vendredi ? Connaissent-ils sur le bout des doigts vos produits et vos clients ? Sont-ils capables d’identifier une coquille dans une fiche produit ou un tarif ? Qui dit vente en ligne dit réactivité et irréprochabilité (oui, ce mot existe). Une erreur peut coûter (très) cher, et il parfois difficile de s’en relever. Alors choisissez la bonne personne. - « Je m’occuperai des commandes entre deux » :
Merci Amazon (non), tout le monde veut être livré rapidement et être informé au fil de l’eau. Outre le fait que vos clients (en particulier B2B) n’attendront pas pour être avisés de la prise en charge de leur commande, miser sur ce type d’organisation est périlleux ; vous avez déjà trop de casquettes pour imaginer qu’il soit possible d’en ajouter une autre. Et quid des imprévus qui vous obligeront à reporter cette tâche à plus (trop) tard ? - « Oui il faut qu’on s’occupe de réorganiser les stocks, mais Gérard s’y retrouve » :
Comment faire si Gérard n’est pas là ? Avez-vous réfléchi au parcours de picking (mode de préparation de commande où les références à envoyer sont prélevées de manière ordonnée) ? Selon la quantité de références disponibles sur votre site et le nombre de commandes quotidiennes, la préparation de commande peut vite tourner au cauchemar, même pour ce bon vieux Gégé. - « On n’est pas loin de La Poste, on pourra y passer tous les jours » :
Entre nous, QUI a envie d’y aller ? QUI a du temps à y perdre aussi ? Qu’il s’agisse de La Poste ou d’un transporteur, il faut simplifier au maximum le processus d’envoi, et penser également aux éditions des étiquettes de transport ; 2 par jour, ça va. 10 ça se complique. 50 ou plus … On ne vous fait pas de dessin.
Ils nous font confiance
ÇA SE PASSE COMME CA CHEZ MCN
Depuis le premier contact jusqu'à la mise en ligne, nous avons à cœur de vous conseiller et de faciliter la création ou la refonte de votre site. Infographistes, développeurs, rédacteurs … Tout le monde est sur le pont pour que votre site atteigne les objectifs souhaités. Notre recette ? Communiquer : avec vous, entre nous, pour que vos attentes soient parfaitement comprises et retranscrites.
Etude du besoin
Audit de l'existant
Maquettage
Conception
Livraison
Questions fréquentes
La grande majorité des activités commerciales peuvent trouver un modèle e-commerce adapté, qu'il s'agisse de produits physiques, de services, de formations ou même de produits sur mesure avec demande de devis. Il convient toutefois d'analyser en amont les contraintes logistiques, la concurrence en ligne et le comportement d'achat de votre clientèle cible. MCN réalise avec vous cette étude de faisabilité pour valider l'opportunité et définir le bon positionnement. Certaines activités de niche ou à forte valeur locale, comme des producteurs normands, trouvent un excellent levier de croissance dans la vente en ligne.
Les erreurs les plus fréquentes sont de négliger l'expérience utilisateur sur mobile, de sous-estimer l'importance des fiches produits détaillées et des photos de qualité, ou encore d'oublier d'optimiser le tunnel de commande pour minimiser les abandons de panier. Beaucoup d'entreprises lancent leur boutique en ligne sans stratégie d'acquisition de trafic, ce qui conduit à un site vide de visiteurs. Ignorer les aspects juridiques (CGV, mentions légales, politique de retour conformes au droit français) expose également à des risques. MCN vous accompagne sur tous ces points pour un lancement serein et professionnel.
Oui, gérer un site e-commerce est un travail continu : mise à jour des stocks et des prix, gestion des commandes et des retours, animation commerciale (promotions, nouveautés), production de contenus pour le référencement. Il faut également surveiller les performances, corriger les éventuels bugs et s'assurer que la solution de paiement et les modules restent à jour pour des raisons de sécurité. MCN propose des contrats de maintenance e-commerce qui couvrent ces aspects techniques, vous permettant de vous concentrer sur la partie commerciale et logistique.
Oui, une approche progressive est souvent la plus sage : elle permet de valider le concept, d'apprendre du comportement réel des acheteurs et d'améliorer le site avant d'investir dans un catalogue complet ou une campagne de communication d'envergure. MCN conçoit des architectures évolutives qui permettent de commencer avec un périmètre réduit puis d'ajouter des fonctionnalités ou des catégories de produits au fil du temps. Cette méthode réduit le risque et permet d'optimiser le retour sur investissement dès les premières semaines.