Comment mesurer le ROI de votre système ERP ? Indicateurs clés de performance et méthodes d'évaluation.
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Un système ERP (Enterprise Resource Planning) est un investissement majeur dans une entreprise. Pour évaluer l’efficacité de cet investissement, mesurer le ROI (retour sur investissement) est indispensable.
Mesurer le ROI d’un système ERP englobe plusieurs éléments, comme la satisfaction des utilisateurs, l’amélioration des processus et l’impact global sur la société.
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Les coûts cachés d’une gestion sans ERP : un poids invisible pour les TPE / PME
Pour beaucoup de petites entreprises, les outils du quotidien (Excel, Trello, Quickbooks, etc.) semblent suffisants pour gérer les opérations. Pourtant, cette gestion fragmentée peut générer des coûts cachés importants – en temps, en argent, et en opportunités.
• Temps perdu : Selon une estimation partagée par Sage en 2018, une PME peut perdre jusqu'à 27 jours par an dans des tâches administratives redondantes. Rapporté en euros, cela équivaut à plus de 17 000 £ (soit plus de 19 000 €) de pertes potentielles par an. Double saisie, oublis, erreurs de facturation : tout cela grignote la productivité et augmente le risque d'erreur.
• Abonnements multiples : CRM, facturation, gestion de projet, comptabilité, ... La facture mensuelle peut grimper très vite, sans parler du temps de formation sur chaque outil.
• Erreurs coûteuses : L'erreur est humaine et avec une multitude d'outils rarement compatibles entre eux, on peut vite se laisser déborder. Factures oubliées, TVA mal calculée, ... Selon SDC Executive, un ERP bien configuré permettrait de réduire les coûts financiers de 23%.
Ne pas investir dans un ERP, c’est parfois comme payer une taxe invisible tous les mois : perte de temps, outils dispersés, décisions à l’aveugle… et au final, un frein à la croissance.
Un ERP bien choisi n’est pas une dépense, c’est un accélérateur de performance.
Mesurer le ROI d’un système ERP : quelle utilité ?
Le mesurer est indispensable pour s’assurer que les objectifs fixés ont bien été atteints.
Cela permet notamment :
• D’identifier les bénéfices obtenus comme la diminution des coûts ou l’augmentation de la productivité ;
• D’améliorer la prise de décision à l’aide d’informations viables ;
• D’évaluer les améliorations éventuelles des processus métiers ;
• De s’assurer que les attentes en termes d’efficience sont atteintes.
Quels sont les principaux indicateurs clés de performance pour mesurer le ROI d’un système ERP ?
Plusieurs indicateurs de performance peuvent être utilisés pour le mesurer.
La diminution des coûts opérationnels
L’ERP vise principalement à diminuer les coûts opérationnels liés à la gestion de stocks, aux processus administratifs et à la production :
• Les coûts de gestion des stocks : un ERP permet d’optimiser la gestion des stocks, en diminuant les excédents et en évitant les ruptures ;
• Les coûts administratifs : l’automatisation des tâches administratives réduit les frais liés à la main d'œuvre ;
• Les coûts de production : l’ERP est destiné également à restreindre les coûts de production, grâce notamment à une meilleure gestion des ressources, mais aussi à l’automatisation des processus.
La méthode d’évaluation consiste à comparer les coûts avant et après la mise en place de l’ERP, afin de mettre en avant les économies réalisées.
Une efficacité des processus améliorée
Un système ERP permet d’optimiser les processus métiers et d’entraîner un gain de productivité.
Voici quelques éléments à mesurer :
• La productivité des employés : l’automatisation de certaines tâches répétitives libère du temps pour les employés et augmente leur productivité ;
• Le délai de traitement des commandes : l’ERP engendre une réduction des délais entre la commande et la livraison, ce qui a pour effet d’améliorer la réactivité de l’entreprise ;
• Le temps de cycle des processus : l’ERP améliore l’efficacité grâce à une réduction de temps indispensable pour accomplir les processus d’approvisionnement et de production.
Mesurez les délais et la productivité dans les processus clés avant et après l’implémentation de l’ERP pour constater les améliorations obtenues.
La satisfaction des clients en hausse
La satisfaction des utilisateurs est un bon indicateur de l’impact de l’ERP. Il s’agit tant des utilisateurs internes (les employés) qu'externes (les clients).
Les mesures s’effectuent en :
• Évaluant le taux de satisfaction des utilisateurs : un ERP bien conçu et intuitif simplifie le travail des employés et contribue à accroître leur satisfaction ;
• Analysant la satisfaction des clients : si l’ERP permet d’améliorer la gestion des commandes, mais aussi des livraisons et du service client, les clients sont généralement plus satisfaits et une meilleure fidélisation en découle.
La méthode d’évaluation consiste à diligenter des enquêtes de satisfaction à l’attention des employés et des clients en amont et en aval de l’implémentation de l’ERP, afin de constater les évolutions.
L’amélioration de la prise de décision
L’ERP permet l’amélioration de la prise de décision :
• La réponse aux décisions : l’ERP offre la possibilité de prendre des décisions plus rapidement, en bénéficiant d’un accès à des informations fiables et récentes ;
• La qualité des prévisions : l’ERP concourt à améliorer la précision des prévisions, notamment dans la gestion des stocks, des ventes et de la production.
Pour évaluer l’efficacité de l’ERP, vous pouvez analyser la rapidité et la qualité des décisions avant et après son implémentation.
La diminution des erreurs et des doublons
L’automatisation des processus rendue possible par l’ERP permet :
• D’éviter les erreurs comptables ;
• De réduire les risques d’erreurs de gestion des commandes.
Pour évaluer l’impact de l’ERP, analysez les erreurs manifestes en comptabilité, gestion des stocks et prises de commandes avant et après son implémentation.
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